Cdiscount

Número 1 do comércio online na França com 16 milhões de clientes registrados, o Cdiscount construiu seu sucesso atuando no mercado de produtos de alta tecnologia, lazer e equipamentos para o lar. Preços irresistíveis, rapidez na entrega e qualidade do serviço ao cliente constituem a base de sua estratégia, potencializada pela política multicanal do Grupo.

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Projetado em 1998 para ser um site de vendas de CDs por preços competitivos, o Cdiscount hoje oferece um leque de 100 mil referências que cobrem 40 setores, entre os quais produtos culturais, artigos esportivos, eletrodomésticos e prêt-à-porter. Os preços são bem inferiores aos dos concorrentes: 20% a 50% mais baratos que os preços encontrados no varejo. Como especialista em “bons produtos por bons preços”, o Cdiscount adotou um design dinâmico que valoriza e identifica seu posicionamento no segmento hard discount.

Para desenvolver suas atividades, o Cdiscount optou por uma oferta ampla, aplicando seu modelo de negócios a mercados com alto potencial de crescimento, como financiamentos, seguros, assinaturas para celular e vinhos. Recentemente, as ofertas de um supermercado de produtos alimentícios foram integradas ao site. Lançada em 2011, a plataforma marketplace do Cdiscount também vem registrando um acelerado crescimento, com mais de 5,5 milhões de produtos oferecidos por cerca de 3 mil comerciantes parceiros.

Recursos multicanais

O Cdiscount desenvolveu fortes sinergias multicanais com as outras bandeiras do Grupo, criando passarelas logísticas e comerciais estabelecidas com os demais meios de distribuição. Associando diversos canais para uma mesma compra, os sistemas de cross-canal têm ganhado terreno – por exemplo com a criação de 3 mil pontos de entrega Cdiscount nas lojas do Grupo, a possibilidade de efetuar o pagamento em mais de 400 lojas Casino ou 200 tabacarias parceiras, e a instalação de corners nos hipermercados Géant com as melhores vendas do Cdiscount.

Certificação dos serviços ao cliente

Um dos pontos fortes do modelo Cdiscount é a entrega, efetuada gratuitamente a partir do dia seguinte ao do pedido em toda a França, na casa do cliente ou em um dos 3 mil pontos de entrega Cdiscount instalados em lojas das bandeiras do Grupo Casino. Os serviços ao cliente desenvolvidos pelo Cdiscount obtiveram, no final de 2012, a certificação NF345. Concedida pela AFNOR, ela mede a qualidade, a confiabilidade e o desempenho da relação com o cliente. O Cdiscount é o primeiro site de comércio online a conquistar esse selo, ingressando assim no círculo das 100 empresas com essa certificação na França.

Os depósitos do Cdiscount estão repartidos em duas unidades: uma dedicada a pequenas encomendas (situada nos arredores de Bordeaux, com cerca de 115.000 m2) e outra, localizada perto de Saint-Étienne, para pedidos de grande volume (com 85.000 m2).

Desenvolvimento internacional

No início de 2014, o site deu também os primeiros passos rumo ao desenvolvimento internacional, com o lançamento de três novos sites na Colômbia, na Tailândia e no Vietnã.

Principais números

  • N° 1 do comércio online de produtos não alimentícios na França[1]
  • 1.200 colaboradores
  • Mais de 1,4 bilhão de euros de faturamento em 2013
  • 16 milhões de clientes registrados
  • 30.000 pedidos por dia, em média

[1] N° 1 em faturamento e n° 2 em número de visitantes únicos (fonte: Médiamétrie // NetRatings – Categorias especialmente criadas para a Fevad – França – Inclui qualquer local de conexão – Média mensal de janeiro, fevereiro e março de 2013 – Excluídos aplicativos Internet)